Правила за извършване на доставка
Време за обработка на пратките
Всички поръчки се обработват в рамките на 2-3 работни дни. Поръчките не се изпращат или доставят в почивни или празнични дни.
Ако имаме голям брой поръчки, пратките може да се забавят с няколко дни. Моля, предвидете допълнителни дни за транспортиране на доставката. Ако има значително забавяне на доставката на вашата поръчка, ще се свържем с вас по имейл или телефон.
Цени за доставка и прогнози за доставка
Стандартната международна такса за доставка с препоръчана поща е 6 EUR на пратка. Моля, вземете предвид, че пощенската доставка е бавна и може да бъде ненадеждна. Пощенската доставка не е достъпна в по-голямата част от Европа поради лошо качество.
Поръчки на стойност над 100 евро се изпращат безплатно с куриер до:
Австрия, Белгия, Чехия, Естония, Германия, Унгария, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Португалия, Словакия, Словения.
Поръчки на стойност над 120 евро се изпращат безплатно с куриер до:
България, Хърватия, Дания, Франция, Ирландия, Италия, Румъния, Испания континентална част, Швеция.
Поръчки на стойност над 150 евро се изпращат безплатно с куриер до:
Финландия, Гърция, Испания, Балеарските острови, Обединеното кралство
Поръчки на стойност над 200 евро се изпращат безплатно по куриер до:
Кипър, Малта, Португалия Мадейра и Азорските острови, Испания Сеута, Мелиля, Канарските острови, Швейцария, Лихтенщайн, Норвегия, Исландия, Израел, САЩ, Канада, ОАЕ, Саудитска Арабия, Кувейт, Оман, Катар, Австралия, Нова Зеландия, Сингапур.
Пощенска доставка
Преустановихме пощенската доставка до по-голямата част от Европа поради лош опит. За други дестинации, моля, имайте предвид, че качеството на пощенските услуги се различава много в различните страни. Моля, вземете предвид качеството на местния доставчик на пощенски услуги, когато изчислявате времето за доставка, което може да бъде дори месец или повече. Като цяло не препоръчваме използването на пощенски услуги и не можем да гарантираме за пощенските пратки.
Изпращане до пощенски кутии или адреси APO/FPO.
Изпращаме до всички адреси, включително до пощенски кутии и адреси APO/FPO. Това важи само за пощенски пратки. Изпращането по куриер е възможно само до уличен адрес.
Потвърждение на пратката и проследяване на поръчката
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение на пратката, съдържащ номера за проследяване. Номерът за проследяване ще бъде активен в рамките на 24 часа. Проследяването е възможно до всички дестинации, освен в случаите, когато местната пощенска служба не предлага такава услуга.
Мита, такси и данъци
Моля, имайте предвид, че за пратки извън ЕС местните митнически власти могат да начислят вносни мита и данъци върху пратката ви. Когато е посочено в избора на доставка, местните разходи за внос могат да бъдат включени в цената на доставката.
Освен ако не е посочено друго, Hansen Supplements не носи отговорност за митнически такси и данъци, наложени на вашата поръчка по време на оформянето на вноса. Всички такси, наложени след доставката, са отговорност на клиента. Ако се съмнявате, моля, проверете разходите за внос във вашата страна, тъй като в някои страни вносните мита са изключително високи. Моля, информирайте ни, ако се нуждаете от някаква специфична документация за вашата пратка.
Щети
Hansen Supplements не носи отговорност за продукти, повредени или изгубени по време на доставката. Ако сте получили поръчката си повредена, моля, свържете се с превозвача, за да предявите рекламация. Ако пратката е изгубена, тя ще бъде покрита от нашия доставчик на пощенски услуги до сумата от 120,00 EUR или равностойността в други валути, а в случай на доставка чрез куриер - до лимита на отговорност, определен от куриера. Моля, свържете се с нас, ако пратката ви не е пристигнала в рамките на 14 дни, и също така предявете рекламация пред местния куриер или пощенска служба.
Моля, запазете всички опаковъчни материали и повредени стоки, преди да подадете рекламация за повредени стоки, тъй като това може да е необходимо на местния куриер или пощенски оператор в процедурата по рекламация.
Въпреки че не носим отговорност за повреди или загуби по време на транспортирането, ще ви съдействаме, доколкото е възможно, в процедурата по предявяване на рекламация и за предявяване на иск за обезщетение пред куриерската фирма или пощенските служби.
Връща
Разполагате с 14 (четиринадесет) календарни дни, за да върнете даден артикул, считано от датата на получаване.
За да може да бъде върнат, артикулът ви трябва да не е използван и да е в същото състояние, в което сте го получили.
Вашият артикул трябва да е в оригиналната опаковка с ненарушена пломба на опаковката.
Вашият артикул трябва да има прикрепена касова бележка или доказателство за покупката. Достатъчно е копие. В случай че решите да върнете продукта, моля, свържете се с нас по имейл.
Възстановявания
След като получим вашия артикул, ще го проверим и ще ви уведомим, че сме получили върнатия артикул. След проверка на артикула незабавно ще ви уведомим за състоянието на възстановяването на сумата.
Ако върнатият продукт е в добро състояние , ще инициираме възстановяване на сумата по кредитната ви карта (или по първоначалния начин на плащане). Ще възстановим пълната цена на продукта, с изключение на разходите за доставка.
В случай че връщането се дължи на наша грешка, ние ще възстановим цената на продукта, както и разходите за доставка в двете посоки.
Ще получите кредита в рамките на определен брой дни, в зависимост от правилата на издателя на картата ви.
Доставка
Вие ще бъдете отговорни за заплащането на собствените си транспортни разходи за връщане на стоката, освен ако не е договорено друго предварително. Транспортните разходи не подлежат на възстановяване.
Приемаме връщане само с предплатена доставка. Не се приемат пратки за събиране.