Dopravné podmienky
Čas spracovania zásielky
Všetky objednávky sú spracované do 2-3 pracovných dní. Objednávky sa neodosielajú ani nedoručujú počas víkendov alebo sviatkov.
Ak máme veľký objem objednávok, zásielky sa môžu oneskoriť o niekoľko dní. Počítajte, prosím, s ďalšími dňami na doručenie. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu pri odosielaní vašej objednávky, budeme vás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.
Prepravné sadzby a odhady doručenia
Štandardný poplatok za medzinárodné poštovné za doručenie doporučenou zásielkou je 6 EUR za zásielku. Prosím, berte do úvahy, že poštová zásielka je pomalá a môže byť nespoľahlivá. Poštová zásielka nie je dostupná vo väčšine Európy z dôvodu nízkej kvality.
Objednávky od 100 € sú zasielané kuriérom zdarma na adresu:
Belgicko, Česko, Estónsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Holandsko, Nemecko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Slovinsko, Maďarsko.
Objednávky od 120 € sú zasielané kuriérom zdarma na adresu:
Bulharsko, Chorvátsko, Dánsko, Francúzsko, Írsko, Taliansko, Rumunsko, Španielsko, Švédsko.
Objednávky od 150 € sú zasielané kuriérom zdarma na adresu:
Fínsko, Grécko, Španielsko Baleáry, Spojené kráľovstvo
Objednávky od 200 € sú zasielané kuriérom zdarma na adresu:
Cyprus, Malta, Portugalsko Madeira a Azory, Španielsko Ceuta, Melilla, Kanárske ostrovy, Švajčiarsko, Lichtenštajnsko, Nórsko, Island, Izrael, USA, Kanada, SAE, Saudská Arábia, Kuvajt, Omán, Katar, Austrália, Nový Zéland, Singapur.
Poštové doručovanie
Doručovanie poštou do väčšiny krajín Európy sme pozastavili z dôvodu zlých skúseností. V prípade ostatných destinácií si prosím uvedomte, že kvalita poštových služieb sa v jednotlivých krajinách veľmi líši. Pri odhadovaní času odoslania, ktorý môže byť aj mesiac alebo viac, berte do úvahy kvalitu miestneho poskytovateľa poštových služieb. Vo všeobecnosti neodporúčame používať poštové služby a za poštové zásielky nemôžeme ručiť.
Zásielky do P.O. boxov alebo na adresy APO/FPO.
Zasielame na všetky adresy vrátane P.O. boxov a adries APO/FPO. Toto platí len pre poštové zásielky. Zasielanie kuriérom je možné len na ulicu.
Potvrdenie zásielky a sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať číslo na sledovanie zásielky. Číslo na sledovanie zásielky bude aktívne do 24 hodín. Sledovanie zásielky je možné do všetkých destinácií okrem prípadov, keď miestna pošta takúto službu neposkytuje.
Clá, poplatky a dane
Upozorňujeme, že v prípade zásielok mimo EÚ môžu miestne colné orgány účtovať dovozné clo a dane zo zásielky. Ak je to uvedené pri výbere dopravy, miestne dovozné náklady môžu byť zahrnuté do ceny dopravy.
Ak nie je uvedené inak, spoločnosť Hansen Supplements nezodpovedá za clá a dane, ktoré sa uplatňujú na vašu objednávku počas dovozného colného konania. Všetky poplatky uložené po odoslaní sú na zodpovednosti zákazníka. Ak máte pochybnosti, overte si dovozné náklady vo vašej krajine, pretože dovozné clá sú v niektorých krajinách mimoriadne vysoké. Ak potrebujete pre svoju zásielku nejakú špecifickú dokumentáciu, informujte nás, prosím.
Škody
Spoločnosť Hansen Supplements nezodpovedá za žiadne výrobky poškodené alebo stratené počas prepravy. Ak ste dostali svoju objednávku poškodenú, obráťte sa na prepravcu a uplatnite reklamáciu. Ak sa zásielka stratí, uhradí ju náš poskytovateľ poštových služieb do výšky 120,00 EUR alebo ekvivalentu v iných menách a v prípade prepravy kuriérom do výšky limitu zodpovednosti stanoveného kuriérom. Ak vaša zásielka nedorazí do 14 dní, kontaktujte nás a uplatnite reklamáciu aj u miestneho kuriéra alebo poštovej služby.
Pred podaním reklamácie poškodeného tovaru si láskavo uschovajte všetky obalové materiály a poškodený tovar, pretože ich môže potrebovať miestny kuriér alebo poštový operátor pri reklamačnom konaní.
Hoci nie sme zodpovední za poškodenie alebo stratu počas prepravy, v rámci možností vám pomôžeme pri reklamačnom konaní a pri uplatnení nároku na náhradu škody u kuriérskej spoločnosti alebo poštových služieb.
Vracia
Na vrátenie tovaru máte 14 (štrnásť) kalendárnych dní od dátumu jeho prevzatia.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.
Váš tovar musí byť v pôvodnom obale s neporušenou pečaťou.
K vášmu tovaru je potrebné priložiť účtenku alebo doklad o kúpe. Postačí kópia. V prípade, že sa rozhodnete výrobok vrátiť, kontaktujte nás e-mailom.
Náhrady
Po prijatí vášho tovaru ho skontrolujeme a oznámime vám, že sme váš vrátený tovar dostali. Po kontrole tovaru vás budeme okamžite informovať o stave vrátenia peňazí.
Ak je vrátený výrobok v dobrom stave , iniciujeme vrátenie peňazí na vašu kreditnú kartu (alebo pôvodný spôsob platby). Vrátime vám plnú cenu výrobku okrem nákladov na dopravu.
V prípade vrátenia tovaru z dôvodu našej chyby vám vrátime cenu výrobku, ako aj náklady na dopravu v oboch smeroch.
Kredit dostanete do určitého počtu dní v závislosti od pravidiel vydavateľa karty.
Preprava
Ak sa vopred nedohodnete inak, náklady na dopravu pri vrátení tovaru si hradíte sami. Náklady na dopravu sa nevracajú.
Prijímame iba vrátenie tovaru s vopred zaplatenou prepravou. Zásielky na dobierku nebudú akceptované.